Indice di Soddisfazione del Cliente“Misurare il polso del mercato”. Tutte le aziende pensano di fare bene. Sperano che il cliente sia contento dei loro prodotti: se così non fosse il futuro sarebbe incerto. L’ISC, Indice di Soddisfazione del Cliente, ti dice "quanto" i tuoi prezzi, il centralino, l’imballaggio, la competenza dei venditori, l’assistenza tecnica, gli sconti piacciono al tuo cliente. Dal confronto tra quello che l’azienda pensa e quello che il cliente ci dice nascono suggerimenti importanti per prendere decisioni. Alcune aziende, ad esempio (vedi figura sotto), pensano che il loro centralino meriti 7: ma il cliente (B) gli dà 5,5. ![]() Ai loro imballaggi danno addirittura 8. Ma il cliente dà solo 6. Dal confronto tra quello che pensiamo noi e il voto che ci dà il cliente nascono suggerimenti importanti per prendere decisioni conoscendo. Domanda: "Qual è l'Indice di Soddisfazione del Tuo Cliente?". |
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Analista di mercato
sono un ingegnerie gestionale e mi occupo di analisi di mercato in area...
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responsabile tecnico
ho un'esperienza come responsabile tecnico e r&s di 15 anni nel settore...
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buona esperienza come recruiter e addetto alla formazione. sono una persona...
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Responsabile Manutenzione e...
sono in grado di implementare da zero un sistema di manutenzione, gestirlo...
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cliente misterioso
buona esperienza come cliente misterioso in vari settori. oggi collaboro...

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