Indice di Soddisfazione del Cliente



“Misurare il polso del mercato”.

Tutte le aziende pensano di fare bene. Sperano che il cliente sia contento dei loro prodotti: se così non fosse il futuro sarebbe incerto.
L’ISC, Indice di Soddisfazione del Cliente, ti dice "quanto" i tuoi prezzi, il centralino, l’imballaggio, la competenza dei venditori, l’assistenza tecnica, gli sconti piacciono al tuo cliente. Dal confronto tra quello che l’azienda pensa e quello che il cliente ci dice nascono suggerimenti importanti per prendere decisioni.
Alcune aziende, ad esempio (vedi figura sotto), pensano che il loro centralino meriti 7: ma il cliente (B) gli dà 5,5.



Ai loro imballaggi danno addirittura 8. Ma il cliente dà solo 6.
Dal confronto tra quello che pensiamo noi e il voto che ci dà il cliente nascono suggerimenti importanti per prendere decisioni conoscendo.

Domanda: "Qual è l'Indice di Soddisfazione del Tuo Cliente?".


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