Customer Care

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Customer Care

Il customer care si basa sul servizio al cliente come fattore competitivo, e proprio per questo non va lasciato al caso. La cura del cliente dipende da tutti i componenti dell'azienda iniziando dall'accoglienza personale, proseguendo con il contatto telefonico e passando attraverso una corretta gestione dei reclami.

Finalità

Imparare ad accogliere e gestire telefonicamente i clienti in modo adeguato, fornendo un servizio efficace ed empatico anche nelle situazioni più critiche.

A chi è diretto

I destinatari diretti del corso sono gli operatori del centralino e del customer service, il personale front office, ma può coinvolgere chiunque gestisca telefonicamente i rapporti con il cliente.



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